Términos y condiciones del servicio

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso y uso del servicio de software en la nube denominado «Refitto» (en adelante, el «Servicio»), accesible a través del sitio web refitto.com y de la aplicación para Shopify del mismo nombre, cuyo titular opera bajo el nombre comercial Refitto, con localización en Barcelona, España y correo electrónico de contacto legal@refitto.com(en adelante, «Refitto» o el «Prestador»).

Las Condiciones tienen la naturaleza de condiciones generales de la contratación conforme a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y se ponen a disposición del Cliente con carácter previo a la contratación, de forma que puede almacenarlas y reproducirlas, de acuerdo con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, «LSSI-CE»).

1. Definiciones

• Cliente: la persona jurídica o la persona física que actúa en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, titular de una tienda en línea, que se registra en el Servicio y lo contrata.
• Usuario autorizado: la persona física que accede al panel del Servicio en nombre y por cuenta del Cliente.
• Comprador final: la persona que ha adquirido productos en la tienda en línea del Cliente y que utiliza el portal de cambios y devoluciones para tramitar una solicitud.
• Portal: la página de cambios y devoluciones que el Servicio pone a disposición del Cliente para que sus Compradores finales tramiten solicitudes.
• Plataforma de comercio: el sistema de comercio electrónico de terceros en el que el Cliente opera su tienda, actualmente Shopify.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada, con el precio, el límite mensual de solicitudes y las funcionalidades publicados en refitto.com en el momento de la contratación.

2. Objeto y naturaleza del Servicio

2.1. Refitto es exclusivamente un proveedor de software. El Servicio permite al Cliente ofrecer a sus Compradores finales un Portal con su imagen de marca, recibir y revisar solicitudes de cambio de talla, cambio de producto, devolución o crédito en tienda, y consultar información de pedidos y productos que la Plataforma de comercio pone a disposición mediante su interfaz de programación.

2.2. El Cliente reconoce y acepta expresamente que Refitto:

1. no es una empresa de transporte, mensajería, almacenaje ni logística, ni actúa como intermediario, comisionista o agente de transporte;
2. no vende, compra, almacena, inspecciona ni manipula mercancía de ningún tipo, ni es parte en los contratos de compraventa celebrados entre el Cliente y sus Compradores finales;
3. no procesa, emite ni garantiza reembolsos, abonos, cargos ni pagos de ningún tipo entre el Cliente y sus Compradores finales, que se ejecutan, en su caso, por el propio Cliente a través de la Plataforma de comercio o de sus proveedores de pago;
4. no decide sobre la aceptación o el rechazo de una solicitud, que corresponde en exclusiva al Cliente conforme a su propia política de cambios y devoluciones.

2.3. La relación jurídica relativa a los productos, incluidos el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad, los cambios, las devoluciones y los reembolsos, se establece exclusivamente entre el Cliente y el Comprador final. El Cliente es el único responsable del cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»), y de cualquier otra normativa aplicable a sus ventas.

3. Ámbito subjetivo: servicio exclusivo para empresas y profesionales

3.1. El Servicio se dirige exclusivamente a empresarios y profesionales en el sentido del artículo 4 del TRLGDCU. Al registrarse, el Cliente declara que contrata el Servicio para fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, por lo que no le resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios en su relación con Refitto.

3.2. Para registrarse es imprescindible ser mayor de dieciocho años y tener plena capacidad para contratar conforme a los artículos 1.263 y concordantes del Código Civil, o actuar como representante legal o voluntario debidamente facultado de una persona jurídica o de un empresario. Queda prohibido el registro de menores de dieciocho años. Quien se registre en nombre de una persona jurídica declara disponer de poder suficiente para obligarla.

3.3. Refitto podrá solicitar en cualquier momento documentación acreditativa de la identidad, la condición de empresario o profesional y las facultades de representación, y suspender la cuenta mientras no se aporte.

4. Registro, cuenta y seguridad de las credenciales

4.1. El Cliente se obliga a facilitar datos veraces, exactos y actualizados, y a mantenerlos al día. El Cliente responde de la veracidad de los datos facilitados y de los perjuicios que su falsedad o inexactitud pueda causar a Refitto o a terceros.

4.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia y confidencialidad y de toda actividad realizada desde su cuenta por los Usuarios autorizados o por terceros que hayan accedido con sus credenciales, y deberá comunicar sin demora a legal@refitto.com cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

4.3. La conexión con la Plataforma de comercio se realiza mediante la autorización expresa que el Cliente otorga desde la propia Plataforma. El Cliente garantiza que es titular de la tienda conectada o que está autorizado por su titular, y puede revocar dicha autorización en cualquier momento desinstalando la aplicación.

5. Planes, precio, periodo de prueba y facturación

5.1. El Servicio se presta mediante suscripción mensual según el Plan elegido. El precio, el límite mensual de solicitudes y, en su caso, el precio por solicitud adicional son los publicados en refitto.com en el momento de la contratación. Los precios no incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables.

5.2. Los Planes incluyen un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días, que se inicia al elegir el Plan. Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Al finalizar, la suscripción se renovará y se cobrará automáticamente el Plan elegido, salvo que el Cliente la cancele antes de que termine la prueba. Si la cancela, el acceso a las funcionalidades del Portal quedará suspendido. Cada tienda de Shopify puede disfrutar de un único periodo de prueba; si desinstala y vuelve a instalar la aplicación, los días ya usados se descuentan conforme a las reglas de Shopify.

5.3. El pago se gestiona a través de Shopify: el importe del Plan se incluye en la factura que Shopify emite a la tienda del Cliente y se cobra con el método de pago que esta tenga configurado en Shopify, conforme a las condiciones de Shopify. El Cliente aprueba el cargo en su panel de Shopify al elegir o cambiar de Plan, y puede cancelarlo desinstalando la aplicación. Refitto no almacena los datos completos de las tarjetas ni de los medios de pago del Cliente.

5.4. La suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos, mensuales o anuales según el periodo elegido, salvo cancelación. Los importes se cobran por anticipado al inicio de cada periodo. Salvo disposición legal imperativa en contrario, los importes abonados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, por periodos no consumidos, cancelación anticipada, cambio a un Plan inferior o falta de uso del Servicio. El Cliente puede cambiar de Plan desde el panel; Shopify aplica el cambio y, en su caso, el prorrateo conforme a sus propias reglas. Al pasar a un Plan superior fuera de la prueba gratuita, el contador de devoluciones del mes vuelve a empezar; durante la prueba no se reinicia.

5.5. Si un cobro resulta impagado, Refitto podrá suspender el acceso al Portal y al panel hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de su derecho a reclamar las cantidades adeudadas.

5.6. Refitto podrá modificar los precios de los Planes comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta días naturales. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar la suscripción antes de que la modificación surta efecto; en caso contrario, se entenderá que la acepta a partir del siguiente periodo de facturación.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. usar el Servicio de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones;
2. publicar y cumplir su propia política de cambios y devoluciones y atender a sus Compradores finales, siendo el único responsable frente a ellos de la información ofrecida en el Portal;
3. verificar la identidad, la edad y la capacidad legal de sus Compradores finales cuando resulte necesario, así como cumplir las normas relativas a la venta de productos a menores de edad;
4. contar con una base de legitimación válida para el tratamiento de los datos personales de sus Compradores finales e informarles conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679, en los términos de la Política de privacidad y encargo de tratamiento;
5. no introducir en el Servicio contenidos ilícitos, programas maliciosos ni datos de categorías especiales; no intentar acceder a áreas restringidas, eludir medidas de seguridad, realizar ingeniería inversa, revender ni sublicenciar el Servicio, ni utilizar el código, la documentación no pública u otra información confidencial de Refitto para desarrollar un producto o servicio competidor. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones impide al Cliente desarrollar, contratar o comercializar productos o servicios similares o competidores, siempre que no haga un uso no autorizado de la información confidencial de Refitto;
6. mantener indemne a Refitto frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto, incluidos honorarios de abogados y procuradores, derivados del incumplimiento de estas obligaciones.

7. Exclusiones de responsabilidad

7.1. Mercancía, transporte y logística

Dado que Refitto no presta servicios de transporte ni de logística ni interviene en la manipulación de productos, Refitto no será responsable en ningún caso de la pérdida, extravío, robo, rotura, deterioro, retraso, entrega fallida, entrega errónea o falta de recogida de envíos o devoluciones, ni de los actos u omisiones de transportistas, operadores logísticos, servicios postales o puntos de recogida. Las etiquetas, los números de seguimiento o los datos de envío que, en su caso, se muestren en el Servicio tienen carácter meramente informativo y proceden del Cliente, de la Plataforma de comercio o de terceros.

7.2. Productos, reembolsos y relación con el Comprador final

Refitto no responde de la calidad, conformidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, precio o descripción de los productos del Cliente, ni de la aceptación o denegación de una solicitud, ni de la ejecución, importe o retraso de reembolsos, abonos, cupones o créditos en tienda, ni de cualquier reclamación del Comprador final relativa a la compraventa.

7.3. Menores de edad y suplantación de identidad

El Cliente es el único responsable de verificar la capacidad legal de sus Compradores finales conforme al Código Civil y a la normativa de consumidores, así como de aplicar sus políticas de venta a menores. Refitto no verifica la edad ni la identidad de los Compradores finales y no será responsable de las consecuencias de que un Comprador final sea menor de edad, carezca de capacidad para contratar, falsee sus datos o suplante la identidad de un tercero. El acceso al Portal se basa en los datos del pedido proporcionados por la Plataforma de comercio, y el Cliente asume el riesgo de su uso indebido por terceros que dispongan de dichos datos.

7.4. Servicios de terceros

El Servicio depende de servicios de terceros, como la Plataforma de comercio, proveedores de alojamiento, autenticación, base de datos y pago. Refitto no responde de la disponibilidad, los cambios en sus condiciones o interfaces, las interrupciones ni los errores de dichos servicios, ni de los datos que estos faciliten.

7.5. Relación con Shopify

El Cliente reconoce que el Servicio es una aplicación desarrollada y prestada exclusivamente por Refitto, y no por Shopify Inc. ni por ninguna sociedad de su grupo («Shopify»). Refitto es el único responsable de la aplicación, de su funcionamiento, de su soporte y de los daños que su acceso o uso pueda causar. Shopify no es parte de estas Condiciones, no asume ninguna responsabilidad por los fallos, errores o interrupciones de la aplicación ni por los daños derivados de ella, y no prestará asistencia para su instalación o uso salvo que Shopify lo indique expresamente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las condiciones que el Cliente tenga aceptadas con Shopify.

8. Disponibilidad del Servicio

8.1. El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Refitto empleará una diligencia razonable para mantenerlo operativo, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida, la ausencia de errores ni ningún nivel concreto de disponibilidad (incluido un 99,9 %), ni que el Servicio satisfaga necesidades particulares del Cliente.

8.2. Refitto podrá interrumpir temporalmente el Servicio por motivos de mantenimiento, seguridad, actualización o fuerza mayor, procurando avisar con antelación cuando sea posible. Estas interrupciones no darán derecho a indemnización ni a reducción del precio.

8.3. Refitto podrá modificar, añadir o retirar funcionalidades siempre que no se suprima de forma sustancial la funcionalidad esencial del Plan contratado durante el periodo ya abonado.

8.4. Corresponde al Cliente conservar en sus propios sistemas, incluida la Plataforma de comercio, la información que necesite para su actividad.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Refitto frente al Cliente por cualquier causa derivada o relacionada con el Servicio o con estas Condiciones, ya sea contractual o extracontractual, incluidas las incidencias técnicas, errores de software, pérdidas de datos o caídas del servidor, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio en el mes natural inmediatamente anterior al hecho que origine la responsabilidad.

9.2. En ningún caso Refitto responderá del lucro cesante, la pérdida de ventas, clientes, oportunidades de negocio, reputación o fondo de comercio, ni de daños indirectos, consecuenciales o punitivos.

9.3. Las limitaciones y exclusiones de estas Condiciones no se aplicarán a los supuestos en que la ley impida limitar o excluir la responsabilidad, en particular a los daños causados por dolo o culpa grave de Refitto, de conformidad con los artículos 1.102 y 1.103 del Código Civil.

10. Propiedad intelectual e industrial

10.1. Refitto es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, su software, diseño, marcas y documentación. Durante la vigencia de la suscripción, Refitto concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, con el único fin de utilizar el Servicio para su propia tienda.

10.2. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus marcas, logotipos y contenidos, y autoriza a Refitto a utilizarlos únicamente para prestar el Servicio, incluida su presentación en el Portal. El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre dichos elementos.

10.3. Refitto podrá utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio, que no permitan identificar al Cliente ni a ninguna persona física, para mejorar y desarrollar el Servicio.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y encargo de tratamiento, que forma parte integrante de estas Condiciones. En particular, el apartado relativo al encargo de tratamiento constituye el contrato exigido por el artículo 28.3 del Reglamento (UE) 2016/679 respecto de los datos de los Compradores finales.

12. Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra parte a la que acceda con motivo del Servicio, y solo la utilizará para cumplir estas Condiciones. Esta obligación subsistirá durante tres años tras la finalización de la relación, salvo para los datos personales, cuya confidencialidad se mantendrá indefinidamente.

13. Duración, cancelación y resolución

13.1. El contrato tiene una duración mensual prorrogable automáticamente. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.

13.2. Refitto podrá suspender o resolver el contrato con efectos inmediatos si el Cliente incumple estas Condiciones, en caso de impago, uso fraudulento o ilícito, o si así lo exige una autoridad competente o la Plataforma de comercio. Fuera de estos supuestos, Refitto podrá resolver el contrato con un preaviso de treinta días naturales.

13.3. Tras la finalización, el acceso al Servicio cesará y los datos se suprimirán conforme a lo previsto en la Política de privacidad y encargo de tratamiento. La desinstalación de la aplicación en la Plataforma de comercio revoca el acceso de Refitto a la tienda.

14. Modificación de las Condiciones

Refitto podrá modificar estas Condiciones por razones legales, técnicas o comerciales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos treinta días naturales de antelación por correo electrónico o a través del panel. Si el Cliente continúa utilizando el Servicio una vez en vigor, se entenderá que las acepta; en caso contrario, podrá cancelar la suscripción antes de esa fecha.

15. Disposiciones generales

15.1. Cesión. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito de Refitto. Refitto podrá cederla a una sociedad de su grupo o a un adquirente de su negocio, notificándolo al Cliente.

15.2. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta o se reducirá a su alcance legalmente admisible, sin afectar al resto de las Condiciones.

15.3. No renuncia. El hecho de que una parte no exija el cumplimiento de una disposición no supondrá renuncia a exigirlo posteriormente.

15.4. Fuerza mayor. Ninguna parte responderá del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos generalizados de internet o de proveedores de infraestructura, ciberataques, catástrofes naturales, conflictos laborales o actos de autoridad.

15.5. Comunicaciones. Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente y, en el caso de Refitto, a legal@refitto.com para cuestiones legales y a soporte@refitto.com para consultas de soporte técnico y facturación.

15.6. Idioma. Estas Condiciones se redactan en español, que prevalecerá sobre cualquier traducción.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de ellas o del Servicio, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, conforme al artículo 55 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.